لقد أحدث الهاتف المحمول تحولًا جذريًا في عالم البيع بالتجزئة. وفقًا لأبحاث Pew في أكتوبر 2015 ، 68٪ من الأمريكيين لديهم هواتف ذكية و 45٪ لديهم أجهزة كمبيوتر لوحية. تنمو ملكية الهاتف المحمول بسرعات قياسية ، مما يمنح تجار التجزئة فرصًا غير مسبوقة لاستهداف المستهلكين من خلال بيانات تحديد الموقع الجغرافي الخاصة بهم. تستمر قدرة الأجهزة المحمولة على تتبع موقع الشخص والإبلاغ عنه في الوقت الفعلي بدرجة موثوقة من الدقة في التطور مع استمرار التقنيات الجديدة في إحداث ثورة في مشهد الهاتف المحمول.
فيما يلي نظرة على 5 طرق لتجار التجزئة لتعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الاستفادة من بيانات تحديد الموقع الجغرافي للمستهلك.
التسويق القائم على الموقع
تسمح تقنية Beacon للعلامات التجارية بتحديد مكان العميل في أي لحظة ، ثم إرسال إشعارات الدفع مع القسائم أو العروض الترويجية أو غيرها من العروض المستهدفة. يؤدي استخدام البرامج الملحقة للتتبع إلى تحويل التحول إلى التجارة المتنقلة من خلال توفير صلة فورية وقيمة للعملاء. على سبيل المثال ، قد يرسل متجر لبيع الملابس بالتجزئة عرضًا ترويجيًا للمستهلك بالقرب من موقعه أو أثناء زيارة الفرد لأحد المنافسين.
وجدت دراسة أجرتها منصة المرشد Swirl أن 73 بالمائة من المتسوقين الذين تلقوا رسالة تطلق منارة على هواتفهم الذكية قالوا إنها زادت من احتمالية الشراء أثناء زيارة المتجر ، بينما قال 61 بالمائة إن الرسالة ستحثهم على زيارة المتجر. في كثير من الأحيان.
التسويق الجزئي
ربما سمعت مصطلح اللحظات الدقيقة كثيرًا مؤخرًا. كما تقول Google ، “لقد غيّر الهاتف المحمول إلى الأبد الطريقة التي نعيش بها ، وقد غير إلى الأبد ما نتوقعه من العلامات التجارية. لقد قسمت رحلة المستهلك إلى مئات اللحظات الدقيقة التي تحركها النية في الوقت الفعلي. كل واحد يمثل فرصة مهمة للعلامات التجارية لتشكيل قراراتنا وتفضيلاتنا “.
تشير أبحاث Google إلى:
- يلجأ 82٪ من مستخدمي الهواتف الذكية إلى هواتفهم للتأثير في قرار الشراء أثناء التواجد في المتجر.
- من المرجح أن يتخذ 62٪ من مستخدمي الهواتف الذكية إجراءات على الفور لحل مشكلة غير متوقعة أو مهمة جديدة لأن لديهم هاتفًا ذكيًا.
- 90٪ من مستخدمي الهواتف الذكية استخدموا هواتفهم لإحراز تقدم نحو هدف طويل المدى أو عملية متعددة الخطوات أثناء “التنقل والتنقل”.
- يزور 50٪ من المستهلكين الذين يجرون بحثًا محليًا على هواتفهم الذكية متجرًا في غضون يوم واحد ، وتؤدي 18٪ من عمليات البحث هذه إلى الشراء في غضون يوم واحد.
يقضي الأمريكيون 4.7 ساعة في المتوسط على هواتفهم الذكية كل يوم و 41 بالمائة منهم يفحصون هواتفهم عدة مرات في الساعة.
يجب أن تتخذ العلامات التجارية للبيع بالتجزئة خطوات للوصول إلى المستهلكين بمحتوى ذي صلة خلال هذه اللحظات الدقيقة. أظهرت الدراسات أن بائعي التجزئة يمكنهم زيادة الوعي بالعلامة التجارية بنسبة 46٪ بمجرد الظهور في نتائج الإعلانات على شبكة البحث للجوال. بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف 51٪ من مستخدمي الهواتف الذكية شركة أو منتجًا جديدًا عند إجراء بحث على هواتفهم الذكية.
تأكد من أن استراتيجية المحتوى الخاصة بك محسّنة للجوّال لجميع مراحل رحلة العميل. استخدم مجموعة متنوعة من المحتوى لزيادة التفاعل والوعي مثل استهداف الإعلانات ، ومراجعات العملاء المعروضة بشكل بارز ، ومقاطع فيديو YouTube ، والمشاركات الاجتماعية ، والمحتوى المرئي ، والمقالات الإرشادية ، وتحسين نتائج البحث المحلية.
إعلانات الجوال المستهدفة جغرافيًا
تتيح خدمات الاستهداف الجغرافي من Google و Yahoo! و MSN للمعلنين تخصيص موارد حملة البحث على المستوى المحلي. مع خيارات الاستهداف الجغرافي المتاحة اليوم ، يمكن استهداف الجماهير على مستوى البلد والولاية والمدينة والرمز البريدي لتحديد أفضل مواضع الإعلانات المحتملة. أنشأ Google AdWords أيضًا ميزة استهداف جغرافي: استهداف موقع الدخل. يمنح هذا المعلنين القدرة على استهداف المستهلكين بناءً على الرمز البريدي لمستويات دخلهم.
تتضمن بعض الأمثلة الرائعة لكيفية استخدام خدمة إعلانات الاستهداف الجغرافي ما يلي:
- موقع المتجر الجديد: أرسل إعلانات رقمية إلى الأسر داخل دائرة نصف قطرها معينة تحيط بالموقع الجديد.
- العملاء الدائمون: إذا كان لديك عنوان بريدي لعملاء راسخين ، فيمكنك توسيع إستراتيجياتك متعددة القنوات بإعلانات رقمية موجهة إليهم مع عروض وكوبونات لكونك عميلاً ذا قيمة.
- Fall Rush ، تاجر تجزئة كبير الحجم يحتاج إلى الوصول إلى طلاب الجامعات بعروض على الأجهزة اللوحية والإلكترونيات الأخرى. حددوا عناوين IP لاستهداف الكليات حسب الحرم الجامعي ، وصولاً إلى أماكن محددة مثل اتحاد الطلاب أو قاعة المحاضرات الكبيرة. لقد وصلوا إلى الطلاب في جميع أنحاء البلاد من خلال إعلانات تحتوي على عروض وأسعار وإبداعات مخصصة حسب المنطقة. شاهد الطلاب في الأسواق الرئيسية الإعلانات الأكثر صلة.
- أراد بائع تجزئة لاسلكي في لاس فيغاس الوصول إلى المستهلكين بالقرب من ستة متاجر محلية. لقد استخدموا بيانات ZIP + 4 المحلية IP للوصول إلى المتسوقين المحليين بأحدث عروض الهاتف لزيادة حركة المرور في المتجر. كان بائع التجزئة قادرًا على مراعاة التفضيلات المحلية وسجل مبيعات المنتجات ومستويات المخزون. كانت النتيجة حملة تسويق محلية حقيقية.
تحديد الموقع الجغرافي وتجربة العملاء
يمكن استخدام تقنيات تحديد الموقع الجغرافي بطرق مبتكرة لتعزيز تجربة العملاء عبر الأجهزة المحمولة. من خلال فهم من هو جمهورك المستهدف وماذا يقدرون ، يمكن لتجار التجزئة تنفيذ استراتيجيات لإبهار مستخدمي الهاتف المحمول وإسعادهم. من الأمثلة الرائعة على شركة تقوم بذلك هو تاكو بيل ، التي طبقت استراتيجيات للوصول إلى جمهورها المستهدف – جيل الألفية.
طورت Taco Bell فهماً عميقاً لقاعدة عملائها بما في ذلك ما يقدرونه وكيف يتصرفون. على سبيل المثال ، يستطيع Jeff Jenkins ، كبير مديري تجربة الجوّال في Taco Bell ، ملاحظة مثل هذه التفاصيل مثل “يتم تخصيص أكثر من 60 بالمائة من طلبات Taco Bell.” نفذت Taco Bell التسويق عبر الهاتف المحمول لتحديد الموقع الجغرافي لمنح عملائها خيارات سهلة لتقديم طلباتهم واستلامها بمجرد وصولهم. يمكّن Taco Bell العملاء من الطلب مقدمًا عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص به. يحتوي التطبيق على “محدد موقع GPS يخبر المطبخ عندما يكون العميل الذي قدم طلبًا قريبًا حتى يتمكن من تجهيز الطلب ولا يزال ساخنًا عند وصول العميل”.
تقوم مجموعة متنوعة من تجار التجزئة والشركات عبر الصناعات بتنفيذ تطبيقات الهاتف المحمول مثل هذا لتعزيز تجربة العملاء من خلال استراتيجيات تحديد الموقع الجغرافي.
تقنية لتحديد المستهلكين الفعليين – وليس فقط أجهزتهم
نظرًا لأن إمكانات وتقنيات الهاتف المحمول أصبحت أكثر تقدمًا ، أصبح لدى تجار التجزئة الآن القدرة على تحديد المستهلكين الفعليين من خلال أجهزتهم المحمولة. يمكن لبائعي التجزئة الوصول إلى العديد من التقنيات لاستهداف المستهلكين حسب قطاعات السوق والأجهزة ، ولكن القليل جدًا من التكنولوجيا المتاحة تقليديًا لاستهداف الأشخاص الفعليين المتصلين بهذه الأجهزة.
أصبحت تقنيات اليوم قادرة على تحديد المستهلكين الذين يزورون المنافسين بالضبط أو مواقع العلامة التجارية الخاصة. يمكن لمتاجر التجزئة تحديد الملامح الشخصية الفعلية ، وليس النموذجية ، للمستهلكين الحقيقيين بما في ذلك بيانات الاتصال عبر القنوات ، والخصائص الديموغرافية ، والرؤى الرئيسية الأخرى للرسائل شديدة الاستهداف. يتم دمج بيانات جمهور الطرف الأول والثالث مع بيانات موقع الجوال بحيث يمكن استهداف مستهلكين محددين في السوق خلال “لحظة الحقيقة”.