هناك الكثير من الأشياء التي يمكن للمرء القيام بها لتسويق علامته التجارية / أعماله على  وسائل التواصل الاجتماعي . مع وجود عدد كبير من المنصات المتاحة اليوم للاختيار من بينها ، لا يزال الاستخدام الفعال للقنوات الاجتماعية عاملاً رئيسيًا أثناء صياغة استراتيجية يمكن أن تؤدي إلى النتائج المرجوة.

أثناء العمل على قطاع مراكز التسوق (التسوق / الترفيه) ، أدركنا أن الهدف من اختيار  وسائل التواصل الاجتماعي  كقناة أساسية للتسويق ليس واضحًا بالنسبة للكثيرين. إنه يجعل الجزء الاستراتيجي أكثر صعوبة نظرًا لأن مجموعة الصياغة من الأنشطة التي يمكن أن تؤدي إلى نتائج ملموسة لا يمكن تحديدها بوضوح. من أجل تجنب مثل هذه الفوضى وإنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي للترويج للأعمال التجارية بطريقة صحيحة ، فيما يلي بعض العوامل المهمة التي يجب على كل أعمال “مراكز التسوق” مراعاتها:

حدد هدفك بوضوح

أثناء اختيار وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمركز التجاري ، تأكد من أنك واضح مع التوقعات منه. قم بتدوين كل الأشياء التي ترغب في تحقيقها لعملك من هذه الجهود ثم قم بفرزها بأهداف قصيرة وطويلة المدى. يمكن أن يكون الهدف على المدى القصير: – زيادة المعجبين / المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي – إعلام المعجبين وتثقيفهم حول عروض المول – الوصول إلى المعجبين الحاليين وحل استفساراتهم ، حيث يمكن أن يكون الهدف طويل المدى: – إنشاء مجتمع من المتابعين النشطين ورعايته علامتك التجارية – زيادة الزيارات إلى مركزك التجاري يساعد تحديد مثل هذه الأهداف في صياغة طريقة للمضي قدمًا بطريقة منظمة.

اختر منصات التواصل الاجتماعي المناسبة

ليس  كل شيء هناك مصنوع من أجلك! أثناء اتخاذ الخطوة الأولى في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك  ، يصبح من الضروري للغاية أن تكون واضحًا جدًا بشأن ما تحاول كل منصة التواصل معه المجموعة المستهدفة. كل منصة وسائط اجتماعية لها صوتها الخاص ، لذا عليك أن تختار ذلك بناءً على مدى فعاليتها في خدمة غرضك. بعض العوامل التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء القيام بذلك: – هل جمهوري (المتحمسون / المشترون) موجودون هنا؟ – ما نوع الاتصال الذي يعجبهم أكثر؟ – كيف سيتفاعلون مع علامتي التجارية؟ – كيف يمكنني تشجيعهم على زيارة المركز التجاري فعليًا من خلال منصة معينة. ستشكل كل هذه المؤشرات خطوة تالية في التخطيط الخاص بك والتي ستجذب الجمهور فعليًا لجعلهم يفهمون ما تمثله؟

انشر محتوى يقدم قيمة

بمجرد قم بإعداد حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع المجموعة المستهدفة ، وتأكد من أنك واضح تمامًا بشأن ما ستنشره على هذه القنوات. فهم أسلوب الاتصال الذي يعمل على الأنظمة الأساسية المعنية وصياغة موضوعات المحتوى وفقًا لذلك. لن يساعد نشر محتوى عشوائي كثيرًا. تعرف على نوع المحتوى الذي تستهلكه مجموعتك المستهدفة. راقب صفحات المنافسين وحلل نوع المحتوى المناسب لهم. يجب أن تقدم كل مشاركة تنشرها شيئًا مثاليًا لمعجبيك / متابعيك يمكن أن يكون تثقيفيًا أو إعلاميًا أو قائمًا على الاهتمام (الدعابة / عنصر المرح) ولكن في النهاية يجب أن يكون ممتعًا بدرجة كافية لتشجيع المستخدمين على اتخاذ إجراء بشأنه. بعض موضوعات المحتوى التي يجب مراعاتها أثناء وضع “المول” الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي: – تحدث عن USPs في المركز التجاري ، لماذا يجب على المرء أن يزوره؟ – اعرض العروض أو الخصومات المثيرة التي تقدمها المتاجر. – أظهر للناس الاستمتاع بالتسوق والفعاليات والأنشطة وما إلى ذلك في المركز التجاري. يجذب العنصر البشري عمومًا المزيد من مقل العيون على وسائل التواصل الاجتماعي. – إجراء مسابقة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز المشاركة. اطلب من الفائزين استلام جائزتهم من الموقع الفعلي ، أي من المركز التجاري نفسه.

استمع واستجب للجمهور :

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة منصة خدمة عملاء جيدة جدًا إذا تم الاستفادة منها بشكل صحيح. يمكن للأشخاص التفاعل مع عملك من خلال الرسائل الشخصية والإجراءات الاجتماعية (مثل التعليقات والمشاركة) والمراجعات وما إلى ذلك. تأكد من أنك تولي اهتمامًا كافيًا لهم. قدر لهم وشكرهم عندما تتلقى ردود فعل إيجابية في حالة وجود شكوى من أي شكل سلبي آخر للإشارة ، حاول حلها من خلال مخاطبة العميل شخصيًا أو إزالتها من خلال فريق خدمة العملاء. يمكن أن يساعد النهج الاستباقي والمفيد من المركز التجاري في زيادة الشعور الإيجابي العام حول المركز التجاري ويمكن أن يكون له تأثير مباشر على الزيارات.

قم بتقييم أدائك واعمل على التحسينات

بمجرد الانتهاء من التخطيط الشامل لوسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذها ، فإن الجزء الأكثر أهمية هو مراقبة التقدم الذي أحرزته. قم بتحليل البيانات من  Google Analytics  وإحصاءات الوسائط الاجتماعية ، واطلع على ما يناسبك وحاول تحسين الأنشطة التي لم تحقق النتائج المرجوة. المقاييس المهمة التي يمكنك التركيز عليها للتحليل هي: – نوع المنشورات التي توفر أعلى مستوى من التفاعل – عدد الإشارات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي – نوع الإعلانات التي تحقق الأهداف المحددة – تتبع الزيارات الفورية وفصل البيانات إلى خارج الإنترنت و عبر الإنترنت بشكل منفصل لفهم تأثير جهود وسائل التواصل الاجتماعي.

حاول تضمين جميع المؤشرات التي تمت مناقشتها أعلاه عند صياغة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعملك التجاري في مراكز التسوق. يمكن لنهج جيد التخطيط ومدروس أن يجلب لك بالتأكيد أفضل ما في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن لشركتك أن تتمتع بفوائد طويلة المدى منه. لا تتردد في المشاركة إذا صادفت أي شيء إضافي لهذا أثناء تنفيذ الإستراتيجية بشكل عملي. التعليقات موضع ترحيب أيضًا!