لقد تغيرت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بسرعة على مدار العشرين عامًا الماضية وكان التطور الرئيسي هو ظهور وسائل التواصل الاجتماعي .
إن وتيرة التغيير تتسارع. على سبيل المثال ، لعب تطوير تكنولوجيا الهاتف المحمول دورًا مهمًا في تشكيل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي. تهيمن الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم من حيث إجمالي الدقائق التي يتم قضاؤها عبر الإنترنت. هذا يضع وسائل الاتصال في أي مكان وفي أي وقت على أي جهاز في أيدي الجميع.
لماذا يشارك الناس المعلومات؟
كشفت دراسة رائعة أجرتها مجموعة New York Times Consumer Insight Group عن الدوافع التي ذكرها المشاركون لمشاركة المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي. وتشمل هذه الرغبة في الكشف عن محتوى قيم وممتع للآخرين ؛ لتعريف أنفسهم ؛ لتنمية العلاقات وتغذيتها والتحدث عن العلامات التجارية والأسباب التي تحبها أو تدعمها
تسببت هذه العوامل في تطور الشبكات الاجتماعية من كونها وسيلة مفيدة للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة إلى استخدامها بطرق لها تأثير حقيقي على المجتمع.
تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بطرق تشكل السياسة والأعمال وثقافة العالم والتعليم والوظائف والابتكار وغير ذلك.
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي
1. أثر وسائل التواصل الاجتماعي على السياسة
A جديدة دراسة من بيو للأبحاث تزعم أن 62 في المئة من الناس الحصول على أخبارهم من وسائل الاعلام الاجتماعية، مع 18 في المئة تفعل ذلك في كثير من الأحيان.
بالمقارنة مع وسائل الإعلام الأخرى ، ازداد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في الحملات السياسية بشكل كبير. تلعب الشبكات الاجتماعية دورًا متزايد الأهمية في السياسة الانتخابية – أولاً في الترشيح الفاشل في نهاية المطاف لهورد دين في عام 2003 ، ثم في انتخاب أول رئيس أمريكي من أصل أفريقي في عام 2008.
ذكرت صحيفة نيويورك تايمز أن “انتخاب دونالد ج.ترامب ربما يكون أوضح توضيح حتى الآن أنه في جميع أنحاء العالم ، تساعد الشبكات الاجتماعية في إعادة توصيل المجتمع البشري بشكل أساسي.” نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح للناس بالتواصل مع بعضهم البعض بحرية أكبر ، فإنهم يساعدون في إنشاء منظمات اجتماعية مؤثرة بشكل مدهش بين المجموعات التي كانت مهمشة في السابق.
2. تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على المجتمع
ما يقرب من ربع سكان العالم يستخدمون Facebook الآن. في الولايات المتحدة ، ما يقرب من 80٪ من جميع مستخدمي الإنترنت يستخدمون هذه المنصة لأن الشبكات الاجتماعية تغذي التفاعلات بين الناس ، فإنها تصبح أكثر قوة مع نموها.
بفضل الإنترنت ، يمكن لكل شخص لديه آراء هامشية أن يرى أنه ليس بمفرده. وعندما يجد هؤلاء الأشخاص بعضهم البعض عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنهم القيام بأشياء – إنشاء الميمات والمنشورات وعوالم الإنترنت بأكملها التي تعزز نظرتهم للعالم ، ثم اقتحام التيار الرئيسي.
بدون وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن العلل الاجتماعية والأخلاقية والبيئية والسياسية سيكون لها الحد الأدنى من الظهور. أدى زيادة وضوح القضايا إلى تحويل ميزان القوى من أيدي قلة إلى الجماهير.
الجانب الآخر: تقتل وسائل التواصل الاجتماعي ببطء النشاط الحقيقي وتستبدله بـ “التراخي”.
بينما يجلب نشاط وسائل التواصل الاجتماعي وعيًا متزايدًا بالقضايا المجتمعية ، تظل الأسئلة حول ما إذا كان هذا الوعي يترجم إلى تغيير حقيقي.
يجادل البعض بأن المشاركة الاجتماعية شجعت الناس على استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة للتعبير عن مخاوفهم بشأن القضايا الاجتماعية دون الحاجة فعليًا إلى المشاركة بنشاط في الحملات في الحياة الواقعية. يقتصر دعمهم على الضغط على زر “أعجبني” أو مشاركة المحتوى.
هذا رد فعل إنساني للغاية عندما يتم إعطاء الناس خيارات تعفيهم من مسؤولية التصرف. وجدت دراسة أجرتها كلية Sauder للأعمال بجامعة كولومبيا البريطانية عام 2013 أنه عندما يُعرض على الأشخاص خيار “الإعجاب” بقضية اجتماعية ، فإنهم يستخدمون ذلك لإلغاء الاشتراك في تخصيص الوقت والمال بالفعل لقضية خيرية. من ناحية أخرى ، عندما يُسمح للأشخاص بإظهار الدعم على انفراد ، فمن المرجح أن يظهروا دعمًا حقيقيًا من حيث تقديم مساهمة مالية.
وجد الباحثون أن التأييد العام هو إجراء يهدف إلى إرضاء آراء الآخرين ، في حين أن الأشخاص الذين يقدمون على انفراد يفعلون ذلك لأن السبب يتماشى مع قيمهم.
3. تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة
إن ظهور وسائل التواصل الاجتماعي يعني أنه من غير المعتاد العثور على مؤسسة لا تصل إلى عملائها وآفاقها من خلال منصة وسائط اجتماعية أو أخرى. ترى الشركات أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء وتحقيق الإيرادات.
أدركت الشركات أن بإمكانها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتكوين رؤى وتحفيز الطلب وإنشاء عروض منتجات مستهدفة. هذا مهم في الأعمال التجارية التقليدية للطوب والسيارات ، ومن الواضح ، في عالم التجارة الإلكترونية.
تشير العديد من الدراسات إلى أن تنفيذ الشبكات الاجتماعية في مكان العمل يمكن أن يعزز مشاركة المعرفة. والنتيجة هي تحسين أنشطة إدارة المشاريع وتمكين نشر المعرفة المتخصصة. إن تطبيق التقنيات الاجتماعية بالكامل في مكان العمل يزيل الحدود ويزيل الصوامع ويمكن أن يزيد التفاعل ويساعد في خلق المزيد من العمال ذوي المهارات العالية والمعرفة.
الجانب الآخر: يمكن أن يؤدي العدد المنخفض من “المشاركات” الاجتماعية إلى دليل اجتماعي سلبي ويدمر مصداقية العمل.
ومن المثير للاهتمام ، أنه على الرغم من أن استخدام المشاركة الاجتماعية أصبح هو القاعدة وليس الاستثناء في الأعمال التجارية ، إلا أن بعض الشركات ، بعد أن تعرضت مباشرة لبعض الآثار السلبية لوسائل التواصل الاجتماعي ، قررت أن تتعارض مع التيار وإزالة أزرار المشاركة الاجتماعية من مواقعها الإلكترونية .
وجدت دراسة حالة لـ Taloon.com ، وهو تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية من فنلندا ، أن التحويلات ارتفعت بنسبة 11.9٪ عندما أزالوا أزرار المشاركة من صفحات منتجاتهم.
تسلط هذه النتائج الضوء على الطبيعة ذات الحدين لتأثير وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تجذب المنتجات الكثير من الأسهم ، يمكن أن تعزز المبيعات. ولكن عندما يكون العكس صحيحًا ، يبدأ العملاء في عدم الثقة بالمنتج والشركة. هذا ما أشار إليه الدكتور بول مارسدن ، عالم النفس ومؤلف كتاب “دليل التجارة الاجتماعية” ، باسم “الدليل الاجتماعي”.
4. تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على عالم العمل
كان لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير عميق على التوظيف والتوظيف. يتخذ 19 بالمائة من مديري التوظيف قرارات التوظيف الخاصة بهم بناءً على المعلومات الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لاستبيان التوظيف في وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2016 من CareerBuilder ، يستخدم 60 بالمائة من أصحاب العمل مواقع الشبكات الاجتماعية للبحث عن المرشحين للوظائف.
الشبكات الاجتماعية المهنية مثل LinkedIn هي منصات وسائط اجتماعية مهمة لأي شخص يتطلع إلى التميز في مهنته. أنها تسمح للناس بإنشاء وتسويق علامة تجارية شخصية.
5. أثر وسائل التواصل الاجتماعي على التدريب والتطوير
المرشحون للوظائف الذين يطورون مهاراتهم في أحدث تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي وأكثرها تقدمًا هم أكثر قابلية للتوظيف.
و أفاد الاستطلاع 2013 من قبل بيرسون حلول التعلم زيادة كبيرة في استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في التعلم. وافق أكثر من نصف المعلمين الذين تمت مقابلتهم على أن المشاركة الاجتماعية تشجع التفاعل ، وتوفر بيئة تعزز التعلم.
أصبحت المدونات و wiki و LinkedIn و Twitter و Facebook والبودكاست أدوات شائعة للتعلم في العديد من المؤسسات التعليمية. ساهمت وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة التعلم عن بعد عبر الإنترنت.
على الرغم من قضايا الافتقار إلى الخصوصية وبعض حالات الغش بين المتعلمين عن بعد ، إلا أن هذا لم يمنع استخدام المنصات الاجتماعية في التعليم.
6. تحديات وسائل التواصل الاجتماعي
تم إلقاء اللوم على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأمراض اجتماعية مثل:
التنمر الإلكتروني:
يحتاج المراهقون إلى التأقلم ، ليكونوا مشهورين ، ويفوقوا الآخرين. كانت هذه العملية صعبة قبل وقت طويل من ظهور وسائل التواصل الاجتماعي. أضف Facebook و Twitter و Snapchat و Instagram إلى هذا المزيج وستجد فجأةً مراهقين يتعرضون لضغوط للنمو بسرعة كبيرة في عالم الإنترنت.
أجرى مايكل هام الباحث من جامعة ألبرتا دراسة أظهرت تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التنمر. أبلغ 23٪ من المراهقين أنهم مستهدفون ، وقال 15٪ إنهم تعرضوا للتخويف على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمراهقين إساءة استخدام منصات التواصل الاجتماعي لنشر الشائعات ومشاركة مقاطع الفيديو التي تهدف إلى تدمير السمعة وابتزاز الآخرين.
قلة الخصوصية:
المطاردة وسرقة الهوية والهجمات الشخصية وإساءة استخدام المعلومات هي بعض التهديدات التي يواجهها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي. في معظم الأحيان ، يقع اللوم على المستخدمين أنفسهم حيث ينتهي بهم الأمر بمشاركة محتوى لا ينبغي أن يكون في نظر الجمهور. ينشأ الارتباك من عدم فهم كيفية عمل العناصر الخاصة والعامة للملف الشخصي عبر الإنترنت بالفعل.
لسوء الحظ ، بحلول الوقت الذي يتم فيه حذف المحتوى الخاص ، عادة ما يكون قد فات الأوان ويمكن أن يسبب مشاكل في حياة الأشخاص الشخصية والمهنية
7. تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العلاقات
أحد آثار وسائل التواصل الاجتماعي هو تشجيع الناس على تكوين روابط اصطناعية والاعتزاز بها على الصداقات الفعلية. يفتقر مصطلح “صديق” كما هو مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي إلى العلاقة الحميمة المحددة مع الصداقات التقليدية ، حيث يعرف الناس بعضهم البعض بالفعل ، ويريدون التحدث مع بعضهم البعض ، ولديهم رابطة حميمة ويتفاعلون بشكل متكرر وجهاً لوجه.
الخط السفلي
لقد قيل أن المعلومات قوة. بدون وسيلة لتوزيع المعلومات ، لا يمكن للناس تسخير القوة. يتمثل أحد الآثار الإيجابية لوسائل التواصل الاجتماعي في توزيع المعلومات في عالم اليوم. جعلت منصات مثل Facebook و LinkedIn و Twitter وغيرها من الممكن الوصول إلى المعلومات بنقرة زر واحدة.
يُظهر البحث الذي أجرته parse.ly أن متوسط العمر المتوقع للقصة المنشورة على الويب هو 2.6 يومًا ، مقارنة بـ 3.2 يومًا عند مشاركة قصة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمثل هذا فرقًا بنسبة 23٪ ، وهو أمر مهم عندما تفكر في أن مليارات الأشخاص يستخدمون الإنترنت يوميًا.
هذا يعني أنه كلما طالت مدة تداول المعلومات ، زاد النقاش الذي أحدثته وزاد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.
في حين أن العالم سيكون مكانًا أبطأ بكثير بدون وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه تسبب في ضرر وكذلك جيد. ومع ذلك ، فإن التأثير الإيجابي لوسائل التواصل الاجتماعي فلكي ويتجاوز بكثير العلل المرتبطة بالمشاركة.
في نهاية اليوم ، تتعلق المشاركة بجعل الأشخاص يشاهدون المحتوى ويستجيبون له. طالما أن المحتوى لا يزال ملائمًا ولا تزال هناك حاجة إلى المعلومات ، فمن المفيد دائمًا لأي منظمة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمواصلة النشر.