جوجل عملي – قم بالتحسين بالطريقة الصحيحة وزيادة المبيعات | جوجل ادووردس

Google My Business – قم بالتحسين بالطريقة الصحيحة وزيادة المبيعات

 

لماذا قد تأخذ الوقت الكافي للبحث عن رقم نشاط تجاري في دليل الهاتف بينما يمكنك العثور عليه على الفور من خلال بحث Google؟

الآن ، دعنا نقلب الطاولة.

فكر في نفس السيناريو ولكن من وجهة نظرك بصفتك صاحب عمل.

ما الذي يجده عملاؤك عند بحثهم عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت؟

إذا كانوا بحاجة إلى معرفة رقم هاتفك ، فما مدى سرعة الوصول إليه؟

إذا أرادوا معرفة ما إذا كان لديك موقف سيارات متاح ، فكيف سيكتشفون ذلك؟

تحتاج إلى التأكد من أن هذه المعلومات متاحة للمستهلكين حتى قبل أن يصلوا إلى موقع الويب الخاص بك.

لكن  كيف ؟

أدخل:  Google My Business  (GMB) ، وهي قائمة بمعلومات تشغيل نشاطك التجاري ، والمراجعات ، والمنشورات ، وغير ذلك الكثير.

على الرغم من أنه من المحتمل العثور على معظم هذه المعلومات على موقع الويب الخاص بك ، إلا أن برنامج “نشاطي التجاري على Google” يفهرس المحتوى الذي تقدمه لتحقيق التناسق عبر بحث Google والخرائط و Google+.

لذلك عندما يبحث عملاؤك عنك ، فسيكون في انتظارهم.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

لكنه ليس مجرد مكان للعثور على معلومات أساسية عن عملك.

عند استخدامه بشكل صحيح ، يعد Google My Business أداة قوية يمكنها زيادة أرباحك وتقديم رؤى قيمة عن عملائك.

سأشرح أهميتها وكيف يمكنك تحسينها لتحقيق المزيد من المبيعات.

الخطأ الأول الذي يرتكبه مالكو الأنشطة التجارية مع Google My Business

لنواجه الأمر. يهيمن Google على البحث.

وفقًا لـ Net Marketshare ، ما يقرب من  80 ٪ من جميع عمليات البحث تتم  على Google.

 

 

 

 

 

 

لوضع الأمور في نصابها الصحيح ، هناك  3.5 مليار عملية بحث  يوميًا.

كيكر؟ لا يتجاوز معظم الأشخاص صفحة Google الأولى من نتائج البحث.

فحصت دراسة  عدد النقرات  لكل نتيجة بحث في Google ، وانخفضت بشكل كبير في الصفحة الثانية.

بمعنى آخر ، يجد عملاؤك ما يحتاجون إليه في صفحة Google الأولى.

هذا هو سبب أهمية Google My Business.

على الرغم من وجود طرق أخرى  لجعل عملك يظهر على الصفحة الأولى من Google ، فإن Google My Business أداة قيمة (وسهلة) بشكل لا يصدق لاستخدامها وتساعدك على:

• التحكم والفهرسة وعرض المعلومات التجارية ذات الصلة
• تفاعل مع العملاء المحتملين وقم بإدارة سمعة المراجعة عبر الإنترنت
• نظّم صور العملاء ومقاطع الفيديو والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدمون
• اجمع رؤى حول كيفية وصول عملائك إلى موقعك

تلعب الإشارات المرسلة من Google My Business دورًا في  إستراتيجية تحسين محركات البحث المحلية .

ومع ذلك ،   لم يطالب 56٪ من تجار التجزئة المحليين بحسابهم المجاني على “نشاطي التجاري على Google”.

هذا مثير للدهشة لأن  دراسة على Google  وجدت أن “50٪ من المستهلكين الذين أجروا بحثًا محليًا على هواتفهم الذكية زاروا متجرًا في غضون يوم واحد”

هناك جانب إيجابي كبير لاستخدام Google My Business ، وعملية المطالبة بعملك لا تستغرق سوى بضع خطوات.

للبدء ، تفضل بزيارة  https://www.google.com/business .

بعد ذلك ، أدخل المعلومات الأساسية (الاسم والعنوان ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني) حول عملك.

بعد ذلك ، سيُطلب منك التحقق من حسابك عن طريق إرسال رمز يتم إرساله بالبريد إلى عنوان عملك. هذه الخطوة ضرورية لفتح جميع ميزات GMB.

بعد إضافة معلومات شركتك ، يمكنك الوصول إلى لوحة المعلومات لبدء تخصيص قائمتك.

لكن لا تتوقف عند هذا الحد. أنت لم تنته!

معظم الشركات ترتكب هذا الخطأ. يطالبون بحسابهم على Google My Business ، ويضيفون الحد الأدنى من التفاصيل ، ويتخلون عنه.

إنهم يتركون المال على الطاولة.

تحتاج إلى  تحسينه  .

المطالبة بالحساب هي مجرد البداية. هناك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها.

عندما يتم الاستدانة بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي نشاطي التجاري على Google إلى زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

فيما يلي الخطوات التي تحتاجها لتحسينها لكسب المزيد من المال لعملك.

1. تأكد من أن معلوماتك دقيقة وشاملة وحديثة

هناك العديد من الأجزاء المختلفة في قائمة “نشاطي التجاري على Google” ، لذا فلنبدأ بمعلومات نشاطك التجاري الأساسية:

• اسم
• عنوان
• رقم الهاتف
• موقع إلكتروني
• وصف
• فئة
• صفات

يطلب “نشاطي التجاري على Google” اسمك وعنوانك ورقم هاتفك (المعروف أيضًا باسم NAP) لبدء القائمة.

سيتم فهرسة هذه المعلومات بواسطة بحث Google والخرائط و Google+ ، مما يوفر أساسًا لتحسين محركات البحث المحلية.

يجب أن تكون معلوماتك متوافقة مع ما هو مدرج حاليًا على موقع الويب الخاص بك.

في الواقع ، تحتاج إلى التأكد من أن المعلومات  متطابقة تمامًا  .

التناقضات في المعلومات سوف  تؤثر سلبًا على ترتيب البحث الخاص بك .

عند إدخال عنوانك ، تأكد من أنه يتطابق مع الإحداثيات الصحيحة على الخريطة وقم بتضمين نفس الرمز البريدي (5 أرقام مقابل 9 أرقام الواصلة) المتوفرة على موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، من الأفضل أن يكون لديك رقم محلي بدلاً من خيار محلي أو مركز اتصال.

بعد تقديم NAP ، يمكنك التركيز على جزأين مهمين جدًا من قائمتك: فئة عملك وسمات شركتك.

تتطلب هذه المجالات أن تكون محددًا فيما يتعلق بنوع العمل الذي تديره.

يجب أن تفكر في إستراتيجية الكلمات الرئيسية الخاصة بك عند إضافة فئة الأعمال والسمات الخاصة بك.

كن حذرا ، مع ذلك.

لا أنصحك بحشو قائمتك بالكلمات الرئيسية.

يحظر “نشاطي التجاري على Google” هذا النوع من السلوك. في عام 2016 ، قضوا على قدرة المستخدمين  على تعديل أوصاف GMB  وقدموا سمات لتقديم قائمة أكثر دقة.

بينما يُقصد بفئتك أن تكون محددة للغاية ، يمكن للسمات أن ترسم صورة أوضح لعملك والتجربة التي تقدمها.

من المفيد تصفح  القائمة الكاملة من 2395 فئة أعمال  للتأكد من حصولك على التصنيف الصحيح لشركتك.

تذكر أن تكون محددًا. لا تضع “Cosmetology” إذا كنت تدير “Nail Salon”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تسمح السمات لأصحاب الأعمال  بتوسيع  قدرات أعمالهم بطرق قد لا تكون واضحة من فئة الأعمال التي اختاروها.

هل يحتوي مطعمك على فناء أو بار جلوس؟ هل هي صديقة للأطفال؟

ما هي وسائل الراحة في مجمع شقتك؟ ملاعب التنس؟ مسبح داخلي؟

هل المقهى الخاص بك يقدم خدمة الواي فاي المجانية؟ دورات المياه العامة؟

يمكن إضافة هذه السمات للإجابة على الأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها عملاؤك وتقديم فهم أفضل لقدرات وعروض العمل.

بعد اكتمال معلوماتك الأساسية ، يمكنك المضي قدمًا وتخصيص الجانب المرئي لقائمتك.

أول شيء سيلاحظه عملاؤك عند البحث عن عملك؟

صورة ملفك الشخصي.

لا توجد قائمة كاملة بدون صورة.

A  دراسة Synup  وجدت، “القوائم مع الصور هي 2X كما يرجح أن تنظر السمعة والحصول على 35٪ من النقرات.”

يشجعك برنامج “نشاطي التجاري على Google” على تحميل صورة للملف الشخصي وصورة غلاف وفيديو لعرض أعمالك. لكل منها غرضه الخاص المبين أدناه:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

لا يمكنك فقط تحميل المحتوى عالي الجودة الخاص بك ، ولكن يمكنك أيضًا تمييز المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

هل التقط شخص ما صورة رائعة للمقدمة الرئيسية الخاصة بك ونشرها؟

استخدمها كصورة ملفك الشخصي عن طريق تحديدها ضمن خيار “الصور الموسومة بعملك”.

يمكن أن يؤدي تشجيع عملائك على إضافة صور لتفاعلاتهم مع عملك إلى معرض وفير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في قائمتك.

لكن ليس عليهم مجرد مشاركة تجاربهم في الصور.

يمكنهم الكتابة عن تجربتهم أيضًا.

2. اطلب المراجعات (ثم قم بالرد عليها)

التعليقات هي شريان الحياة للبحث المحلي.

إنها معادلة بسيطة حقًا:

مراجعات جيدة = مبيعات. المزيد من التقييمات الجيدة = المزيد من المبيعات.

يمكن أن تقدم لك التقييمات السيئة فرصة أيضًا.

الجميع تقريبًا يحب رأيًا ثانٍ. لهذا السبب  يقرأ 90٪ من الأشخاص التعليقات قبل الشراء .

لكن هذا ليس كل شيء.

وتيرة البحث عن المراجعات آخذ في الازدياد أيضًا. و  دراسة 2016  وجدت، “53٪ من المستهلكين عن الأنشطة التجارية المحلية مرة واحدة على الأقل في الشهر.”

هذه زيادة بنسبة 10٪ عن عام 2015!

لكن كيف تحصل على مراجعات من عملائك؟

انه سهل. تسألهم!

لا تشجع بعض المواقع هذا ، لكن  نشاطي التجاري على Google يشجع ذلك بنشاط . يمكنك إرسال رابط إلى عملائك في بضع خطوات سهلة.

افتح  www.google.com/maps  في مستعرض ويب جديد. في الزاوية اليسرى العلوية ، ابحث عن اسم شركتك. (هذه أيضًا فرصة رائعة للتحقق مما إذا كان عنوانك صحيحًا في لوحة معلومات Google My Business.)

بعد تحديد عملك ، انقر فوق خيار القائمة في الزاوية العلوية اليسرى.

انقر على “مشاركة الخريطة أو تضمينها”.

انقر فوق “نسخ الرابط”.

شارك مع جميع عملائك السابقين عن طريق إرسال الرابط عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

بعد أن تبدأ في جمع التعليقات على قائمتك ، تحتاج إلى  الرد  عليها.

كلهم.

كل واحد منهم الماضي.

الخير. السيء. المحايد.

خذ وقتك في كتابة رسالة إلى كل مراجع باستخدام لوحة تحكم “نشاطي التجاري على Google”.

لماذا ا؟ حسنًا ، قال 44.6٪ من الأشخاص أنهم سيكونون  أكثر عرضة  لزيارة الأعمال التجارية إذا رد المالك  على التعليقات السلبية.

إذا كانت تقييماتك تصل بتقييم مثالي من فئة 5 نجوم ، فهذه هي فرصتك لتحويل العميل إلى داعم متحمس لعملك.

سواء كنت شركة وطنية أو محل زهور محلي (كما هو موضح أدناه) ، من المهم التواصل والاعتراف بتجارب عملائك مع علامتك التجارية.

إذا كانت الأمور سيئة ، فهذه هي فرصتك لتصحيح الأمور. راقب Donatos Pizza مراجعاتهم في كولومبوس بولاية أوهايو واغتنموا الفرصة لتعزيز تجربة العميل.

عند تلقي تقييم محايد من فئة 3 نجوم ، تواصل المالك بنشاط لمعرفة كيف يمكنه “رفع هذا التقييم من فئة 3 نجوم إلى تقييم 5 نجوم”.

الآن ، هذه خدمة العملاء.

3. تحدث إلى عملائك مباشرةً من خلال رسائل “نشاطي التجاري على Google”

ماذا لو لم يتمكن عملاؤك من العثور على شيء ما في قائمتك أو موقعك على الويب؟

أنها  هي  تريد الذهاب الى الاتصال بك. ولكن كيف؟

قد تفكر ، “بسيط. رقم هاتفي مدرج في بطاقة بيانات “نشاطي التجاري على Google”. “

لكن في الواقع ، في بعض الأحيان لا يرغب عملاؤك في  الاتصال  بك.

في الواقع ،   وجدت دراسة أن “90٪ من العملاء المحتملين يفضلون تلقي رسالة نصية بدلاً من مكالمة هاتفية.”

لهذا السبب يمكن أن تكون مراسلة الهاتف المحمول   جزءًا فعالاً للغاية من إستراتيجيتك التسويقية.

يمكن أن يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء ويمكن أن يساعد في إغلاق عملية البيع.

تشير الدراسات إلى أن الرسائل المباشرة عبر الرسائل القصيرة لها  معدل تحويل أعلى من إعلانات الهاتف المحمول .

لهذا السبب قدمت Google  ميزة المراسلة الخاصة  بها كحل.

الآن ، يمكنك تنشيط هذه الميزة والتواصل بشكل فردي مع عملائك ، والإجابة على الأسئلة ، وإرسال التعليقات ، وزيادة الولاء.

من خلال تنشيط ميزة المراسلة في “نشاطي التجاري على Google” ، يمكنك إلغاء قفل الخيار للعملاء لطرح سؤال عليك عبر رسالة نصية قصيرة SMS مباشرة من قائمة GMB الخاصة بك.

بعد ذلك ، سيُطلب منك إدخال رقم هاتف تريد استخدامه للدردشة.

من المهم ملاحظة أنه لن يتم مشاركة رقم الهاتف هذا علنًا لأن عملائك سينقرون على الزر “رسالة”.

إذا كنت لا تريد استخدام رقم شخصي ، فهناك عدد من الخيارات البديلة ، بما في ذلك  Google Allo .

بمجرد إضافة رقمك ، سيُطلب منك تأكيده برمز تتلقاه على هاتفك.

سيكون لديك تحكم كامل لتشغيل هذه الميزة وإيقاف تشغيلها ويمكنك تحديث الرقم حسب الحاجة.

تحسب Google أيضًا وقت الاستجابة الذي سيتم عرضه في قائمتك. يتم حساب متوسط ​​هذا من طول الوقت الذي تستغرقه للرد على الاستفسارات.

أخيرًا ، يمكنك إضافة “رسالة ترحيب”. هذا ما سيتلقاه المستخدمون عند بدء إرسال رسالة إليك.

يمكن قراءة نموذج للرسالة ، “شكرًا لك على الاتصال بنا. نحن نقدر قدرتنا على خدمتك وسنرد على طلبك في الحال “.

الآن بعد أن تم تنشيط الميزة وجاهزة للعمل ، ستتلقى رسالة نصية قصيرة SMS في أي وقت يسأل أحدهم سؤالاً عبر زر الرسالة في قائمتك.

يمكنك بعد ذلك الرد مباشرة في شكل رسالة نصية.

تعزز هذه الميزة اتصالاً أوثق بين عملك والعملاء. يمكن اعتبار عملك أكثر شفافية ، مما قد يؤدي إلى زيادة المصداقية والمبيعات.

لكن هذه الخدمة فعالة فقط في مشاركة المعلومات مع العملاء الذين   يستفسرون بنشاط .

أنشأت Google أيضًا خيارًا لمشاركة الأخبار والتحديثات مباشرة على قائمتك لأولئك الذين قد   يتصفحون بشكل سلبي .

دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام Google Posts بتحسين قائمتك.

4. أضف منشورات لمشاركة تحديثات الأعمال

الآن بعد أن أوضحت لك كيفية إدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في بطاقة بيانات “نشاطي التجاري على Google” ، دعنا نركز على المحتوى  الذي  تنشئه.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه مشاركات Google.

افتتحت Google ميزة النشر الخاصة بها لجميع الشركات في عام 2017. تتيح لك هذه الميزة مشاركة المحتوى حول عملك بعدة طرق. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• تسليط الضوء على خط جديد من ملابس الخريف مع صور المنتجات المختلفة
• عرض حدث قادم تحاول الترويج له
• استخدام gif لإحياء لقطة ناجحة في اللعبة مع جمهورك
• مشاركة تحديث نصي حول تقدم الشركة الأخير

تعتبر سياتل مارينرز مثالًا رائعًا على كيفية استخدام العلامة التجارية لمشاركات Google للترويج لأبرز ألعابها.

تتيح لك منشورات Google إضافة نصوص وصور وصور متحركة وحتى أزرار الحث على اتخاذ إجراء بما في ذلك:

• يشتري
• اشتراك
• يتعلم أكثر
• الاحتياطي
• احصل على عرض

يمكنك البدء في إنشاء مشاركات بعد التحقق من حسابك في “نشاطي التجاري على Google”. بمجرد اكتمال التحقق ، سيظهر خيار “المنشورات” في القائمة اليمنى.

بعد النقر على “إنشاء منشور” ، يمكنك إضافة نص ومرئيات.

عند إنشاء المنشور الخاص بك ، يجب أن تفكر في:

• تسمح Google بحد أقصى 300 كلمة لكل منشور واحد ، ولكن ستظهر 60-70 حرفًا فقط على شاشة الهاتف المحمول وسطح المكتب إذا كنت تستخدم زر CTA.

• سيتم عرض المنشور النصي بالكامل على الهاتف المحمول إذا لم يتم استخدام زر CTA.

• يجب أن تكون الصورة التي تحددها تمثيلًا عالي الجودة لعملك. تستخدم Google نسبة 4: 3 ، لذا فإن الحد الأدنى للأبعاد المطلوبة هو 400 × 300 بكسل.

• تحدث مباشرة إلى جمهورك. لا تستخدم المصطلحات الصناعية ، بل ركز على مشاركة المحتوى الذي سيحرك جمهورك للتفاعل مع المنشور.

• تقدم Google رؤى (المزيد عن ذلك قليلاً) ومقاييس المشاركة لكل منشور ، ولكن من الجيد أيضًا إعداد معلمات UTM للروابط أيضًا.

بعد النقر فوق “نشر” ، يمكنك التحقق من منشورك على قائمتك.

الآن ، أصبح جاهزًا وينتظر عرضه من قبل جميع الباحثين عن عملك.

لكن ليس لوقت طويل.

تختفي منشورات Google بعد سبعة أيام ما لم تحدد إطارًا زمنيًا أقصر. لهذا السبب من المهم أن تكون في الوقت المناسب  وأن  تكون  شديد التحديد  عند صياغة مشاركاتك.

ضع في اعتبارك وجود استراتيجية قائمة وصياغة تقويم تحريري مخصص لمحتوى Google Post الخاص بك.

بهذه الطريقة ، يمكنك دمج المنشورات بشكل أفضل في خطتك التسويقية وفحص تأثيرها على عملك.

5. تتبع مسارات العملاء من خلال Google My Business Insights

كما هو الحال مع أي تكتيك تسويقي ، من المهم قياس تأثير بطاقة بياناتك في “نشاطي التجاري على Google”.

لدى Google أدوات مدمجة للمساعدة في ذلك.

يمكن أن تخبرك Google My Business Insights بما يلي:

• كيف يعثر العملاء على نشاطك التجاري (عمليات البحث المباشرة مقابل عمليات البحث الاستكشافية)
• أين على Google يجد عملاؤك قائمتك (بحث مقابل خرائط)
• الإجراءات التي يتخذها عملاؤك في قائمتك (زيارة موقعك ، والنقر على الاتجاهات ، وتصفح معرض الصور ، والاتصال بك)
• المناطق التي يعيش فيها عملاؤك (بناءً على استفسارات الاتجاه)
• إجمالي المكالمات الهاتفية ووقت اتصال العملاء

لنبدأ بالسؤال الأهم: كيف يجدك عملاؤك؟

يستخدمون نوعين من البحث: المباشر والاستكشافي.

تُظهر عمليات البحث المباشرة أن عملائك يعرفون شيئًا عن شركتك ويستخدمون اسم عملك أو عنوانك للعثور عليك.

تتضمن عمليات البحث الاستكشافية البحث عن نوع أو فئة النشاط التجاري – وليس بالضرورة اسم الشركة. هذا أمر شائع للأشخاص الذين ليسوا على دراية بشركتك.

بمجرد معرفة كيفية عثورهم على قائمتك ، سترغب في فهم ما يفعلونه بها.

هل يزورون موقع الويب الخاص بك؟

طلب الاتجاهات؟

يتصل بك؟

تصفح الصور الخاصة بك؟

في حين أنه من المهم إعداد  معلمات UTM  للروابط ، فإن Google My Business يوفر أيضًا نظرة متعمقة على إجراءات عملائك في قائمتك.

يتتبع برنامج “نشاطي التجاري على Google” إجراءات المستخدم في لوحة معلومات الرؤى الخاصة بهم ، والتي يمكن أن تساعدك على فهم الأشياء التي يجدها عملاؤك قيّمة في قائمتك.

تمكّنك Google أيضًا من قياس المحتوى الذي أنشأه المستخدمون (تحديدًا معرض الصور الخاص بك) مقابل منافسيك.

يمكنك تحليل طرق عرض الصور في معرض الصور الخاص بك ومقارنتها بأعمال أخرى مماثلة لشركتك.